Вопросы и ответы по итогам вебинара «Вместе сильнее» от 27-28.10.26

Спасибо за ваши вопросы! Мы внимательно проанализировали каждый из них и собрали ответы на те, которые звучали чаще всего. Надеемся, этот документ будет вам полезен.

1. Как устроено подписание ЭТРН/ЭПД со стороны торговой сети «Пятёрочка» и что делать, если документы не подписываются или подписываются с задержкой?

ЭТРН подписывается торговой сетью «Пятёрочка» в момент физической приёмки при условии, что накладная Т2 уже подписана и документ дошёл до системы. Если система склада не находит ЭТРН по номеру заказа, она ожидает до 5 дней (УКД) и подпишет документ, если сможет определить его по косвенным признакам.

Мы рекомендуем вместе с оператором ЭДО проверить настройки и пересмотреть материалы: https://www.x5.ru/ru/partners/epd/

2. Как проходит приёмка маркированного товара на распределительном центре (РЦ) и какие требования предъявляются к маркировке и документам?

При приёмке торговая сеть «Пятёрочка» ожидает только коды маркировки, введённые в оборот. Не введённая в оборот продукция считается немаркированной (Постановление Правительства РФ от 26.04.2019 № 515), поэтому гарантийное письмо не заменяет введение в оборот. УПД по маркированным товарам (в объёмно-сортовом или экземплярном учёте) должен быть получен до разгрузки транспортного средства, иначе сеть не сможет проверить корректность данных.

Физические образцы кодов маркировки принимаются в офисе по адресу: г. Москва, ул. Средняя Калитниковская, 28, стр. 4. Убедитесь, что УПД сформирован и отправлен до момента разгрузки, а все коды введены в оборот в «Честном Знаке».

3. Как рассчитываются показатели SL, SLT и OT, как избежать опозданий и как корректировать временные окна?

SL (Service Level) равен 100 %, если поставка выполнена и принята в полном объёме; объём отображается после окончания приёмки. OT (On-time) рассчитывается от момента визита автомобиля: машина должна быть зарегистрирована за 30 минут до начала планового окна. SLT отражает отношение поставленного «во время» к заказанному в рамках дня. Если OT высокий, а SLT низкий, это означает, что поставка была вовремя, но не в полном объёме. Если ISA ниже таргета при SL 100 %, причины обычно кроются в опозданиях по дате или времени, низкой оборачиваемости квантов или недостаточной частоте графика.

На портале «Тайм-слот» можно изменить временное окно. Для нескольких машин на один заказ используйте кнопку «Добавить машину», затем «Перенести товар» и назначьте каждой своё окно. Если машина прибывает заранее, но простаивает из-за загруженности РЦ, а приёмка фиксируется с опозданием, направьте конкретный пример менеджеру для анализа.

4. Как загрузить автоматизированные графики поставок, где посмотреть план заказов и как работает прогноз?

Все автоматизированные графики должны быть загружены в системы торговой сети «Пятёрочка» к 27.11 в соответствии с «Дорожной картой». Рассылка о сроках идёт на все почтовые адреса, привязанные к порталу поставщика, а решение по графику отображается непосредственно в портале, а не в почте.

Убедитесь, что в профиле указаны актуальные почтовые адреса, на которые приходит вся рассылка. При ошибках прогрузки АГ обратитесь к менеджеру или передайте номер обращения и SAP-код поставщика для контроля. Загружать графики можно по территории: в фильтре выберите нужную территорию и все РЦ, подготовьте один общий файл и загрузите в портал — система сама разобьёт его на строки по РЦ. Если план заказов не виден на портале, обратитесь к менеджеру для настройки в КОРН; план может быть заблокирован, если истёк срок автоподтверждения или установлен тип «не требует корректировки». Прогноз заказов обновляется ежемесячно, а блок отчётов для планирования входит в пакет «Стандарт+».

5. Как внести изменения в карточку товара и отследить статус согласования?

Консультацию по внесению изменений и статусу согласований по любой карточке товара можно получить в разделе «Поддержка» на портале поставщика либо у менеджера, сопровождающего поставщика. Если вопрос касается маркированного товара, дополнительно направьте запрос на Datamatrix@x5.ru.

6. Как информировать о недопоставках и где указывать их причины?

Информирование о возможных недопоставках желательно направлять за 2 недели с указанием географии, ассортимента, проекции SL и сроков восстановления. После анализа направленного информирования совместно найдётся решение, позволяющее поддержать покупателя в период недопоставок.

Функционал заполнения причин недопоставок на портале поставщика сейчас в пилоте; полный переход от сбора причин по почте ожидается с 2027 года. Если комментарий уже внесён в личном кабинете, дублировать по почте не нужно. Если не внесён — ответьте по запросу через почту, а затем дозаполните в личном кабинете.

7. Как происходит возврат паллет и тары с РЦ?

Возврат паллет и тары осуществляется согласно условиям договора с учётом того, возвратная ли тара. Если возврат не прописан в договоре, забрать паллеты с РЦ, к сожалению, нельзя.

8. Как организована доставка на РЦ и согласование графика?

Доставка на РЦ в другой местности может быть организована через опцию самовывоза, которая позволяет охватить всю географию торговой сети «Пятёрочка». Согласование графика зависит от производственного процесса и объёмов, поэтому его необходимо обсудить с менеджером.

9. Что делать, если на РЦ просят бумажные документы качества, хотя они уже загружены на портал?

Если документы качества уже централизованно загружены на портал, а на РЦ просят бумажные версии, этот вопрос можно обсудить с ответственным менеджером.

10. Какие ограничения действуют в «Барометре контракта» и когда будет снят лимит по категориям?

В настоящее время в фильтре барометра действует ограничение: не более 30 категорий в УИ4. Лимит будет снят в конце текущего года. Включение EBITDA в отчёт пока не рассматривается. Если передача данных по прогнозу продаж через Dialog X5 прервалась, ведётся работа по восстановлению.